Optimización del proceso de entrega de exámenes en clínica RedSalud.

Abstract

Entender el funcionamiento de los procesos de servicio dentro del área de salud es relevante pues permite identificar el alcance, responsabilidades y oportunidades de mejora del flujo, para el cumplimiento de metas y objetivos corporativos. Dentro de este contexto se analiza el estado actual del proceso de entrega de exámenes dentro de RedSalud, siguiendo la disciplina BPM para así identificar oportunidades de mejora e indicadores de monitoreo que permitan la optimización continua del mismo. El levantamiento del proceso muestra brechas existentes, como la falta de controles para la validación de pagos de los exámenes, y también la necesidad de sistematizar operaciones manuales repetitivas que generan demora en la atención al público. Para abordar lo anterior se cuantifica el impacto de las situaciones antes descritas, se implementa un control compensatorio, se rediseña el proceso de entrega de examen, así como también se aplica el concepto de tecnología en una actividad esencial, específicamente el registro de entrega de exámenes. Para estudiar de forma completa el proceso de entrega de exámenes, se analiza la información disponible en los sistemas ZeroQ y MK para ser transformados en datos relevantes, y así tomar decisiones e implementar indicadores claves de medición dentro del proceso, y de esta manera garantizar la mejora continua de este flujo y sus actividades. La metodología para abordar los objetivos propuestos aborda principalmente la recolección de datos, la manipulación de estos y la cuantificación, de esta manera, se permite tomar decisiones para el rediseño del proceso. La documentación del proceso se realiza siguiendo la metodología BPM, siguiendo el ciclo de esta disciplina se inspecciona el estado AS IS, se analizan puntos de mejora, y se diseña un estado TO BE, el cual tras ser implementado genera resultados que logran acortar tiempos de atención al paciente, disminución en la pérdida de ingreso por exámenes no pagados y el enfoque general hacia una digitalización de las actividades.