Modelo de atención pabellones quirúrgicos Clínica RedSalud Rancagua

Abstract

El modelo de atención de pabellones quirúrgicos cumple un rol fundamental en un centro de atención que cuente con este servicio, en este proyecto se definirá un modelo de atención tomando consideraciones establecidas por el corporativo de clínicas RedSalud. Para llegar al modelo final se realizaron levantamientos de los procesos que se llevan a cabo en la actualidad, estos junto con los propuestos por la oficina central fueron analizados y comparados, se encontraron diferencias y deficiencias en ambos modelos, principalmente gracias a las diferencias en la demanda de las diferentes instituciones. Parte del modelo de pabellón consiste en la estandarización de motivos de suspensiones, en donde se establecieron los motivos y submotivos por los que se cancela una cirugía, además, se trabajó en la extracción de la información, proponiendo una mejora en el sistema de agendamiento de los pabellones. Esta estandarización de motivos debe generar valor en el proceso, es por ello que se trabajó en la definición de indicadores, que refiere principalmente a valores numéricos que permitan realizar una evaluación dura del proceso quirúrgico estos indicadores además son trabajados en otros conceptos como productividad y ocupación. A partir de los indicadores de cancelación de cirugías se logró definir propuestas de planes de acción para evitar suspensiones (comerciales, clínicos, accesibilidad geográfica), esto en base a los principales motivos que puedan ser controlados por la clínica, algunos de estos planes ya se encuentran en ejecución, mientras que otros deben ser evaluados y aprobados por los equipos correspondientes. Se trabajó en la evaluación de un modelo de decisión que permita definir la factibilidad de realizar una cirugía, considerando diferentes conceptos clave que se deben tener en cuenta. Al final de este estudio se logró definir que es un modelo factible debido a una relación entre complejidad de la solución y el impacto que genera. Se considera también la mejoría en la experiencia del médico y equipos relacionados al proceso, punto en el cual se dio solución a problemas presentados por diferentes áreas involucradas (acceso, divulgación y registro de la información) en conjunto con una propuesta de mejora continua basada en la creación e implementación de encuestas de satisfacción con el proceso. La definición de indicadores, que refiere principalmente a valores numéricos que permitan realizar una evaluación dura del proceso quirúrgico, de esta forma obtener información acerca del desempeño de los equipos y del proceso en general.