Optimización de procesos administrativos y recursos financieros de la Ilustre Municipalidad

Abstract

La gestión financiera y operativa es un área importante dentro de los municipios, en el cual planifican sus recursos y entregan servicios a la comunidad, por lo que pueden mejorar su eficiencia para entregar calidad al usuario. El objetivo de esta investigación es optimizar gestión financiera y eficiencia operativa de las municipalidades a través del rediseño de procesos y utilizando ciclo PHVA (planificar, hacer, verificar y actuar) debido a que actualmente los municipios enfrentan dificultades, tanto en la elaboración de presupuesto municipal y en la prestación de servicios municipales. Para el desarrollo de este trabajo de título, se sigue la metodología de rediseño de procesos, en la cual consistió en identificar y seleccionar procesos más impactantes, luego realizar un levantamiento y mapeo de procesos con la técnica SIPOC, AS-IS y TO-BE, y norma de diagramación BPMN 2.0, para luego identificar brechas de mejora, rediseñar procesos críticos en función de las soluciones propuestas y realizar un check o verificación del cumplimiento de las soluciones mediante KPIs, en donde la optimización se mide a través de aquellos. Dentro de las conclusiones de este trabajo de título, se recalca que, si los municipios logran implementar estas propuestas de rediseño, aunque puedan existir limitantes como la resistencia al cambio o la falta de recursos en municipalidades, lograrán una gestión operacional y financiera más eficientes, además de mejorar la calidad y satisfacción de los servicios que brindan a la comunidad, por lo cual el aporte de este proyecto profesional es muy importante